El USUARIO dispone de 14 días naturales para realizar cualquier tipo de devolución de artículos adquiridos en www.mercapool.com siempre y cuando cumpla las siguientes condiciones:
Condiciones de devolución.
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
- La prestación de servicios., una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que la EMPRESA no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento y devolución.
Se recomienda que toda mercancía devuelta conserve su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo y sin usar. En caso contrario el artículo/os podrá sufrir una depreciación de su valor.
Procedimiento de devolución
Para llevar a cabo la devolución de cualquier producto adquirido en la tienda online mercapool.com el USUARIO debe seguir los pasos detallados a continuación:
- Acceder al área de cliente identificándose con su usuario y contraseña.
- Una vez dentro, entrar en “Mi Cuenta > Historial de pedidos”, y seleccione el pedido en el que se encuentra el artículo que desea devolver.
- Marcar el producto que desea devolver y confirmar la solicitud pulsando el botón habilitado para ello.
- Tras esto, nuestro departamento de atención al cliente recibirá su solicitud y quedará a la espera de la recepción del producto/os en nuestro almacen central situado en Calle San Rafael, 27, 04230 Huércal de Almería, Almería, España.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del USUARIO, siendo este libre de elegir a la agencia de transporte que mejor se adapte a sus necesidades o le ofrezca la tarifa más competitiva. Cuando recibamos la mercancía, y esta cumpla todos los requisitos expuestos, se tramitará el abono del importe correspondiente a los bienes devueltos si procede, mediante el mismo medio de pago por el que se realizó la compra y en un plazo máximo de 14 días naturales.
Si por cualquier motivo, la devolución no procede, el material quedará a disposición del USUARIO para su retirada durante un plazo de 30 días naturales. Pasado dicho plazo, si el USUARIO no ha retirado el material, se generarán unos gastos de almacenaje de 10 € / día (IVA incluido).
Cambios de productos.
No realizamos cambios de artículos. Si el USUARIO lo desea, el procedimiento para llevarlo a cabo pasa por realizar la devolución del producto no deseado, cumpliendo las condiciones citadas anteriormente, y realizar un nuevo pedido del artículo que desee.
Cancelación de pedidos.
Una vez que el pedido ha sido procesado por nuestro departamento de atención al cliente y se encuentra en almacén para ser enviado, o ya ha sido enviado a la empresa logística que corresponda, no se puede cancelar.
Aquellas cancelaciones que impliquen un abono al cliente, tendrán un plazo máximo de 10 días hábiles por trámites administrativos.
Productos dañados durante el envío.
Al recibir el pedido el USUARIO deberá asegurarse de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en correcto estado. En caso contrario, es muy recomendable hacer constar los desperfectos apreciados en el albar n del transportista, rechazar el envío y notificarlo, a través de nuestro formulario de atención al cliente en las siguientes 24 horas.
En los supuestos en los que no se aprecien símbolos de desperfectos externos en el embalaje, y una vez firmado el albarán del transporte y abierto el bulto se aprecien desperfectos en el producto atribuibles al transporte, el USUARIO deberá notificarlo a través de nuestro formulario de atención al cliente en el transcurso de 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. El departamento de atención al cliente, recibida esta notificación, se pondrá en contacto con el USUARIO para informarle de los pasos a seguir para proceder con la devolución según el caso concreto de que se trate.
Recepción de productos erróneos.
En el caso de que el USUARIO reciba un producto distinto del que haya solicitado y le haya sido confirmado en su pedido, deberá informar de ello a la EMPRESA mediante el formulario de atención al cliente en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción del envío.
El departamento de atención del cliente, recibida esta notificación se pondrá en contacto con el USUARIO para informarle de los pasos a seguir para proceder con la devolución según el caso concreto de que se trate.
Producto defectuoso con garantía en vigor.
Todos los productos vendidos a través de nuestra tienda tienen una garantía de 2 años. La EMPRESA responde a la falta de conformidad que se muestren en un plazo de dos años desde la entrega. El USUARIO deberá facilitar el comprobante de compra. Si el USUARIO detecta que el artículo presenta un defecto de fabricación/funcionamiento será enviado al fabricante. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. En caso de que el USUARIO esté en posesión de un producto defectuoso y la garantía esté en vigor deberá informar de ello a la EMPRESA mediante el formulario de atención al cliente. El departamento de atención del cliente, recibida esta notificación se pondrá en contacto con el USUARIO para informarle de los pasos a seguir para proceder con la devolución según el caso concreto de que se trate. El USUARIO deberá facilitar el comprobante de compra.
La EMPRESA no está obligada a indemnizar al USUARIO o a terceros por las consecuencias del mal funcionamiento del producto averiado o defectuoso, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.